近日，公车平台收到来自市人力资源社会保障局的表扬信，对驾驶员孙利洋同志履职过程中服务态度和意识给予高度评价，并对公车平台的工作给予肯定和表扬。

这已经不是公车平台今年的第一封表扬信。新冠肺炎疫情发生期间，平台主动承担境外人员转运专班任务，专车专用为入境人员提供24小时运转服务，日夜兼程将境外来盐人员从昆山和南京禄口机场送至隔离点。该任务繁重、艰巨，公车平台驾驶员不畏艰辛、夜以继日，用实际行动，彰显了平台的责任和担当，为涉外疫情转运防控工作提供了有力保障。任务结束后，市政府外事办、市口岸工作组纷纷送来感谢信，纸短情长，字里行间透露出驾驶员敬业精神的赞赏。

据了解，公车平台于2015年12月28日成立，主要承担全市91家市级机关单位公务车辆保障和51家执法执勤用车任务。截止2020年7月平台累计受理话务15万余次，提供各类保障服务共78639车次（其中公务保障用车63831车次，执法执勤用车14808车次），保障各单位重大活动82 次，无一差错。收到表扬信40余封，电话表扬若干，服务满意率达99.8%，赢得市级各机关单位一致好评。

“千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金”近年来，公车平台始终坚持“行车有据、服务无距”的工作宗旨，通过一系列举措，不断提升服务质量，推进窗口服务品牌建设。

创新监管提服务。 公车平台通过建立有效的自我监督和自我完善的服务机制，要求驾驶员需持《服务监督卡》上岗，一车两卡、人卡对应。卡上详细列出监督电话、驾驶员姓名、工号、及二维码等信息。用车任务结束后，用车领导可随时扫描二维码完成“指尖上的监督。”二维码评价体系包含了对驾驶员的服务管理、安全隐患管理、和各单位相关建议等内容，为各市级单位诉求开辟了“绿色通道”，“码”上就能反映问题，有效的提高服务质量的监督管理,提升公务用车平台的整体服务水平。

细化标准保高效。建立服务标准，培养服务意识，铸造优质服务品牌，这是公车平台始终如一的工作理念与职业信念。平台结合工作实际，先后建立《驾驶员服务行为规范》《话务员服务行为规范》，使得平台的服务工作有章可循，有据可查，将安全、优质的行车服务贯穿于公务出行中，确保服务热情高效，优质便捷；2020年平台以实现精细化管理为目标，通过完善《员工绩效管理办法》，采取月度打分和年度考核相结合，拉开了收入分配差距，充分调动员工工作热情，进一步强化制度管人、制度管事，有力保障各单位公务出行。

模范引领树榜样。公车平台不仅是一个服务窗口，更是行驶在路上的社会文明窗口。通过建立优秀党员示范岗，制作铭牌，放置在保障车的挡风玻璃处，亮身份，做表率，树立优秀党员形象，增强了服务车辆的品牌效应，使驾驶员心中有了圣神的庄严感和使命感，在提高服务质量上切实起到了模范带头作用。此外，通过上党课、开展道德讲堂、团队建设、爱心公益活动等方式，强化员工、党员同志的职业道德，树立了平台良好的社会形象。

广泛交流促发展。公车平台一直在精益求精的道路上砥砺奋进，对内不断磨练内功，提升业务技能，对外不断交流学习，虚心求教。成立至今，坚持以“科学、严谨、规范、高效”的发展理念，累计出车78639车次无有责投诉，安全行驶1900万公里无有责事故。一路摸索、一路坎坷、一路辛劳，平台从车改的一名“新兵”发展为全省的“排头兵”，从昔日的“跟跑者”成为如今的“领头羊”，累计接待省内外同行交流学习50多次，得到各级领导和兄弟省市同行肯定。他山之石，可以攻玉，在经验推广的同时，也不忘取长补短，先后组织团队前往市公交公司、盐阜公路运输集团等老牌企业交流学习，确保专业体系知识融会贯通，更有效的服务于工作中，不断促进公司服务工作高质量发展。

秉德从道、缪力致远，盐城市公务用车集中管理平台将围绕“从优到精”的目标，进一步加强科学化、制度化、规范化、标准化建设，以信息化为引领，坚持好中求优、稳中求快的发展理念，全力将“盐城公车平台”打造成省内领先、全国一流，具有一定知名度和文化底蕴的服务品牌。