近日，市委宣传部、市文明办、市总工会联合授予盐城市新盐铁路枢纽运营管理有限公司高铁枢纽客服中心第十一届“盐城市五一文明示范岗（文明窗口）”称号。

高铁枢纽服务中心自成立以来，始终践行以人民为中心的发展思想，落实“思想不散、劲头不减、秩序不乱、工作不断”的工作原则，取长补短、以学促管，通过不断树立先进典型、争创服务品牌、规范服务行为、提升服务效能，紧跟市文明创建领导指挥部步伐，同频共振、齐心协力、善做善成，用心打造温馨枢纽、文明枢纽。

打造服务品牌，完善管理体系。为进一步履行好服务职能，精心打造“一路有我”志愿服务品牌，枢纽客服中心积极开展对标管理，提升服务形象，在同行业中找准自身定位，对标找差，不断完善自身的科学管理体系、规章制度和工作规范。截至目前，2022年枢纽客服中心已组织开展志愿活动18次，对市区158座公共自行车棚进行打扫和清洁，并对向海路、东进路隧道的非机动车道栏杆进行清洗，确保环境干净清洁；设置公益宣传横幅11条、指示牌284块、指引标识（含腰线、地贴、一米线等）2000余张、展板展架91块，启用灯箱广告175幅。

营造宣传氛围，助力创文工作。枢纽客服中心始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，切实提高精神文明建设水平，督促员工熟知核心价值观，在工作生活中能做到文明用语、礼貌待人、规范服务，并充分利用高铁枢纽广告展板30余块、移动电视9台、LED大屏2块，向广大旅客发出“创文”倡议，提升全民参与“创文”的积极性。此外，枢纽客服中心还在枢纽设置禁烟标识45处、节水节电标识73处，设置文明创建公益广告展板、宣传海报60余块，助力文明创建。

注重公益服务，提升便民举措。为推动便民服务水平“提档升级”，枢纽客服中心在东、西广场服务台设置了“一个电话，一路有我”24小时便民服务热线，组织志愿者为群众提供轮椅、雨伞、失物找寻服务，提醒往来旅客规范佩戴口罩，并在服务台设置了免费口罩机。此外，枢纽客服中心还在西广场长途楼和公交楼之间专门设置了1辆四轮八座电动车作为“雷锋摆渡车”，为行动不便及携带大量行李的群众提供免费接驳服务。截至目前，2022年枢纽客服中心服务群众28.65万人次，热线电话受理5064次，志愿服务旅客2.4万人次，雷锋车摆渡1488人次。

下一步，枢纽客服中心将坚决扛起“争当表率、争做示范、走在前列”的光荣使命，珍惜荣誉、再接再厉，继续发挥示范引领作用，不断为我市创建全国文明典范城市贡献力量。